Müştərilərinizə Şüuraltı vasitəsilə müraciət edin

MəZmun

• Şüursuz əsas oxumalar
• Şeir və Şüuraltıya Vizual Şəkillərlə Körpü

Gündə bir milyard dəfə, dünyanın bir milyard kompüterində baş verən bir mənzərəni düşünək. Bir kişi internetdə yeni koşu ayaqqabıları axtarır və ya bir qadın növbəti tətilində oxumaq üçün ad günü hədiyyəsi, yeni bir paltar və ya bir kitab üçün elektron ticarət saytlarını axtarır.

Onlayn bazarda gəzən alıcılar qərarlarına nəzarət etdiklərini düşünürlər. Ancaq həqiqət budur ki, gəzdikləri və göz atdıqları zaman və bəlkə də satın aldıqları zaman, davranışlarını istiqamətləndirən onlarla şüursuz proses və işarələr var.

Onlayn bazarları olan müəssisələr üçün bu şüursuz işarələrin istehlakçıları necə təsir etdiyini anlamaq çox vacibdir.

Bu avtomatik prosesin ən çox araşdırılan göstəricisi bir stimula məruz qalmağın başqa bir stimula cavab vermə tərzimizi təsir etdiyini söyləyən başlama effekti. Bilirik ki, zehni paradiqmalarımız - ətrafdakı şeyləri necə təsnif etdiyimiz - oxşar mövzuları və düşüncələri bir yerə toplamaqdan xoşumuza gəlir. Beləliklə, bir mövzuya “ev xanımı” sözünü, daha sonra “qadın” və ya “pilot” iki yeni sözdən birini göstərsək, o, “qadını” daha tez tanıyacaq, çünki beyin aktivasiyası əlaqəli fikirlər arasında daha sürətli yayılır.

Bunu etiraf etmək narahat ola bilər, çünki heç kim stereotiplərə inandığını söyləməyi sevmir. Ancaq bu əlaqələri erkən öyrənirik və bunlar bizim şüursuzluğumuzda basdırılır.

Başlanğıc effektinin düşüncə və hisslərimizə təsir göstərdiyi deyil, davranışımızı da təsir edə bilər. Məsələn, yaşlı bir cütlüyün şəklini bizə göstərsələr, avtomatik olaraq (və şüursuzca) yavaş gəzmək kimi stereotipə uyğun davranışlar ortaya çıxarmağa başlayırıq. Tədqiqatlar göstərir ki, bu fikirlər həyatın əvvəllərində, əksər hallarda insanların bu fikirləri ləğv etmək və ya rədd etmək qabiliyyətinə malik olmamasından əvvəl öyrənilir.

Veb təcrübəsi: kişi və qadın qəhrəman şəkilləri

ClickTale, şüursuz cinsi stereotiplərin gücünü onlayn yoxlamaq üçün bir sınaq keçirdi. A / B testindən istifadə edərək ana səhifəmizin iki versiyasını yaratdıq; bunlardan biri qadın qəhrəman obrazı, biri də kişi qəhrəman obrazı. Sonra öz proqramımızı istifadə edərək saytımızı iki ayrı test qrupu ilə sınadıq və səhifədəki elementlərlə qarşılıqlı əlaqələrini izlədik: nəyi tıkladıqlarını, nə qədər sürüşdüklərini, növbəti səhifələrinin nə olduğunu və s.

Təcrübə müddətində A / B üçün Optimizely istifadə edərək, səhifədəki iki hərəkətə çağırışımızı sınadıq: "Demo İstəyin" və "ClickTale'i sınayın." İzlədiyimiz səhifədəki əlavə elementlər bunlardır: məhsul şəkilləri və ya xüsusiyyətləri, “Bloq”, “Niyə ClickTale” və “Axtarış” düymələri.

Dörd əsas tapıntı

Kişi qəhrəman görüntüsünə məruz qalan ziyarətçilər, qadın qəhrəman obrazına məruz qalan ziyarətçilərə nisbətən 'Çağırış Təlimatını Keç "əmələ dəvət çağırış düyməsindəki klik dərəcəsini əhəmiyyətli dərəcədə yüksək göstərdi.

Əksinə, qadın qəhrəman görüntüsünə məruz qalan ziyarətçilər, kişi qəhrəman görüntüsünə məruz qalan ziyarətçilərə nisbətən "Demo İstəyin" hərəkətə çağırma düyməsindəki klik dərəcəsini əhəmiyyətli dərəcədə yüksək göstərdi.

Kişi qəhrəman görüntüsünə məruz qalan ziyarətçilər, məhsul xüsusiyyətlərində və "axtarışda" əhəmiyyətli dərəcədə daha yüksək tıklama dərəcələri göstərdilər.

Qadın qəhrəman obrazına məruz qalan ziyarətçilər "Niyə ClickTale" və "Blog" a daha tez basdılar.

Ziyarətçi davranışındakı fərqləri izah etmək

Nəticələr astarlama effekti ilə uyğundur: Kişi şəkli görən qonaqlar "TryTable'ı cəhd et" düyməsini vurmağı seçdilər - aktiv yanaşma. Bunun əvəzinə qadın obrazını görən ziyarətçilər daha çox passiv bir yanaşma olaraq "Demo İstəyin" seçimini etdilər. Bu qadınların passiv, kişilərin aktiv olduğu deməkdir? Xeyr, əlbətdə deyil. Ancaq insanların onlayn davranışı, şüursuzca kişilərə və qadınlara verdiyimiz stereotiplərlə uyğundur.

Kişi qəhrəmanına məruz qalan ziyarətçilər, "Məhsul Xüsusiyyətləri" və "Axtarış" düymələrində ClickTale'nin nə olduğunu öyrənmək üçün aktiv bir hədəf yönümlü yanaşmanı əks etdirən daha yüksək tıklama dərəcələrini göstərdilər. Həm də səhifədəki aktivliyə və qarşılıqlı əlaqənizə nəzarət etmək meylini əks etdirir.

Müqayisə üçün, qadın qəhrəmana məruz qalan qonaqlar saytın daha çox passiv bir araşdırmanı simvolizə edən iki sahəsi olan “Niyə ClickTale” və “Blog” düymələrini daha tez vurdular. “Niyə ClickTale” və ya şirkət bloqu kimi elementlərin üzərinə vurmaq şirkət haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün dolayı bir yanaşma olduğunu göstərir.

Şüursuz əsas oxumalar

Şeir və Şüuraltıya Vizual Şəkillərlə Körpü