Çat botların psixologiyası

MəZmun

• Başqaları ilə qarşılıqlı münasibətimizdəki mənfi təsir
• Dostluq tələbləri olmadan yoldaşlıq illüziyası

Smartfon istifadəçilərini - yəni Qərbi yarımkürədə demək olar ki, hamını - virtual köməkçi ilə internetdə çit-chat rejimində hərəkət etmək üçün qurulmuş olan bot mərkəzli gələcəyə xoş gəlmisiniz.

Ancaq "köməkçi" tezliklə çox şəxssiz olacaq ... Alexa, Siri və başqaları şəxsiyyəti olmayan robotlardan bizim vərdişlərimizi, rutinlərimizi, hobbimizi və maraqlarımızı bildiyimiz kimi ən yaxın dostlarımızdan və daha yaxşı olmasa da, yaxşı bilən şəxslərə keçəcəklər. qohumlar.

Üstəlik, bir düyməyə basmaqla hər zaman sizin yanınızda və sizin üçün varlar.

Şirkətlər üçün bu qazanan bir düstur: Ağıllı telefon istifadəçiləri yalnız məhdud sayda tətbiqləri yükləmək və vaxt keçirmək istədiklərini sübut etdilər. Beləliklə, müəssisələr, çox vaxt sərf etdikləri tətbiqetmələrdə istehlakçılarla əlaqə qurmaqdan daha yaxşı ola bilər.

Və bot, potensial olaraq tətbiqlərdən və veb axtarışlarından daha çox rahatlıq təmin edə bilər, çünki təbii nitq nümunələrini başa düşə bilər və başqa cür şəxssiz bir istifadəçi interfeysində şəxsi toxunuş təmin edə bilər.

Belə bir prosesin dərin psixoloji nəticələri var. Söhbət botları ilə əlaqə qurarkən beynimiz başqa bir insanla söhbət etdiyinə inanır. Bu, botlar qarşılıqlı əlaqənin yanlış bir zehni qavrayışını yaratdıqda və istifadəçini botlara sahib olmadıqları digər insana bənzər xüsusiyyətlərə aid etməyi təşviq etdikdə baş verir. Bu yad görünə bilər, ancaq insan xüsusiyyətlərinin heyvanlara, hadisələrə və ya hətta obyektlərə aid edilməsi antropomorfizm olaraq bilinən təbii bir meyldir.

Kompüterlər həmişə belə antropomorfik atributlar üçün ən sevimli hədəf olmuşdur. Gəlişlərindən bəri onlar heç vaxt sadəcə maşın kimi qəbul edilməmişlər və ya sadəcə hardware və proqram təminatı arasındakı qarşılıqlı əlaqənin nəticəsidir. Axı kompüterlərin yaddaşı var və bir dildə danışır; viruslara yoluxa və avtonom hərəkət edə bilərlər. Son illərdə bu cansız cisimləri isti və insana bənzər bir şəkildə təqdim etmək üçün fərdi xüsusiyyətlər elementi getdikcə güclənmişdir.

Bununla birlikdə, chat botlarının artan “humanistləşdirilməsi” insanın qarşılıqlı təsir formalarında həlledici bir paradiqma dəyişikliyinə səbəb ola bilər. Bu risklərlə birlikdə gəlir və nəticələr yumşaq və qeyri-səlis bir şey ola bilər.

Başqaları ilə qarşılıqlı münasibətimizdəki mənfi təsir

İnsanlar olaraq beynimizdə mürəkkəblik əvəzinə sadələşdirməyə üstünlük verən bir meyl var. Kompüter qarşılıqlı əlaqəsi buna tamamilə uyğundur. Əksəriyyəti bir ifadədə ümumiləşdirilə bilən minimal və ya məhdud sosial işarələrin əsas götürülməsi çox idrak səyinə ehtiyac duymur.

Sohbetçi insanların tələb etdiyi qeyri-şifahi işarələrin emosional cəlb olunmasına və təfsirinə ehtiyac duymur, beləliklə onunla qarşılıqlı münasibətimizi çox asanlaşdırır. Bu, beynimizin idrak tənbəlliyinə meyli ilə əl-ələ verir. Sohbet botları ilə təkrarlanan qarşılıqlı əlaqələr, bu qarşılıqlı əlaqələri məlumatlandıracaq yeni bir zehni modelin qurulmasına səbəb olur. Sosial qarşılıqlı münasibətləri şərh etdiyimiz fərqli bir ruhi vəziyyət kimi yaşanacaq.

Bir insan başqa bir insanla qarşılıqlı əlaqədə olduqda - məsələn, bir dostumuz - bizi paylaşılan bir fəaliyyətdə iştirak etmək istəyi idarə edir. Bir botla ünsiyyət fərqlidir - məmnuniyyət ruhi vəziyyətin dəyişməsindən, bir növ ayrılmadan qaynaqlanır: Hədəfinizə (yardım, məlumat, hətta yoldaşlıq hissi) dərhal “xərc” olmadan çata bilərsiniz. Heç bir investisiya tələb olunmur: gözəl olmağınıza, gülümsəməyinizə, iştirak etməyinizə və ya emosional baxımdan diqqətli olmağınıza ehtiyac yoxdur.

Rahat səslənir - amma problem bot qarşılıqlı təsirinin bu növünə aludə olanda və yavaş-yavaş “asan ünsiyyət” seçimini inkişaf etdirməyə başladığımızda ortaya çıxır. Bu ikinci dərəcəli problemlərə səbəb ola bilər.

Dostluq tələbləri olmadan yoldaşlıq illüziyası

Sohbet botları ibtidai ehtiyac və istəklərimizdən əziyyət çəkir. Əsas çağırışlarımız duyğular və motivasiya ilə məşğul olan limbik sistem kimi beynin aşağı səviyyəli sahələrindən qaynaqlanır. Araşdırmalar, istifadəçilərin hakim mövqedə olduqları asimmetrik bir əlaqə gözlədiklərini tapdı.

Bir çox real həyat münasibətlərində güc fərqləri var. Güc, başqasının davranışına təsir göstərmək, tələb irəli sürmək və bu tələbləri yerinə yetirmək qabiliyyətindən bəhs edir (Dwyer, 2000). Botlarla qarşılıqlı əlaqə qurarkən, insanlar qarşı tərəfdən daha çox gücə sahib olmağı, qarşılıqlı əlaqəni idarə edə biləcəklərini və söhbəti hiss etdikləri hər yerə aparacaqlarını düşünürlər.

Şüursuz olaraq bu, özləri haqqında daha yaxşı hiss etmələrinə və həyatlarına nəzarət hissi qazanmalarına səbəb olur. Başqa sözlə, öz hörmətimizi artırmaq üçün, həyatımızda ən azı bir gücə əsaslanan münasibət qurmağımız üçün gizli bir istəyimiz var. Bu münasibət üçün chat botlarından yaxşı namizəd yoxdur.

Ancaq xüsusi olaraq yoldaş olmaq üçün dizayn edilmiş robotları inkişaf etdirərkən insanlar süni empatiyanı sanki əsl şey kimi hiss edirlər. Özünü mərkəzləşdirə bilən və ayrı düşə bilən həqiqi insanlardan fərqli olaraq, chat botlarının itə bənzər bir sədaqəti və fədakarlığı var.Onlar həmişə sizin üçün olacaq və sizin üçün həmişə vaxt olacaq.

Ağıl, sədaqət və sədaqətin birləşməsi insan ağlı üçün qarşısıalınmazdır. Başqasını dinləmək məcburiyyətində qalmadan eşitmək, dolayısı ilə arzuladığımız bir şeydir. Təhlükə budur ki, söhbət botları ilə bu cür qarşılıqlı münasibətlər bəzilərində səhv və bəzən etibarsız insanlarla deyil, süni zəka ilə münasibətlərdə üstünlük verməyə səbəb ola bilər.

Bizə dostluq tələbləri olmadan yoldaşlıq xəyalını verəcək texnologiyalar dizayn edirik. Nəticədə, rahat şəkildə idarə edə biləcəyimiz yollarla əlaqəli olduğumuzu hiss etmək üçün texnologiyaya müraciət etdikdə, sosial həyatımız ciddi şəkildə maneə ola bilər.

Botların, şübhəsiz ki, faydalıdır və rəqəmsal sahədə bizə çox kömək edə bilər. Üstəlik, texnoloji proseslərin insan psixoloji konsepsiyaları ilə dəqiq tənzimlənməsi, biliklərimizdə və iş təcrübələrimizdə sıçrayış etməyimizə kömək edir.

Bununla birlikdə, təcrübəli CEO'lar və xüsusən də gənc nəsil iş adamları üçün maneələri qorumaq vacibdir. "Dayə botları" tərəfindən əyləncəli planşet bağımlısı olan uşaqlar, real dostlarla problemləri həll etmək əvəzinə izdihamı sevən kiber dostlara müraciət edən əhval-ruhiyyəli yeniyetmələrə çevrilə bilər. Yetkin yaşda heç bir texnoloji şücaət onlara hamıdan ən vacib, ebedi və həyati iş təcrübəsini öyrətməz: müştəriləriniz və müştərilərinizlə həqiqi, şəxsi və səmimi bir əlaqə yaratmaq.